Возможно ли избежать конфликтов на работе

Содержание

Определение понятия
Виды конфликтов
Спорная ситуация коллегой
С начальником
Способы разрешения
Как не допустить конфликт

Работа занимает существенную часть нашей жизни. Она может касаться разных видов деятельности, но почти всегда приходится взаимодействовать с другими людьми. В этом случае часто возникают конфликты по разным поводам, последствия конфликта могут быть разными. В большинстве случаев конфликт несет негативную окраску, разрушает отношения, тормозит производительность труда, но конфликты на работе могут иметь и положительные последствия. Основная задача сторон — выйти из конфликта с наименьшими потерями и постараться не допускать их в будущем.

Конфликты на работе могут быть как позитивными, так и негативными

Определение понятия

Конфликт — это явление, для которого характерно наличие следующих условий:

двух субъектов, занимающих противоположные позиции;
ценностей, которые выступают объектом противоречия.

К конфликту можно подобрать несколько определений:

спор;
ссора;
конфликт;
конфронтация;
противостояние;
разногласие;
противоборство;
плохие отношения;
борьба;
негативная ситуация.

Ценности могут носить как материальный, так и нематериальный характер и выражаться в виде:

убеждений;
взглядов;
достижений;
выгод;
денег;
наград;
внимания со стороны руководства.

Эти ценности в разных формах присутствуют в рабочих коллективах, на фоне столкновений интересов часто разгораются споры. Относиться к ним следует адекватно, они несут и несомненную пользу: помогают выявить скрытые проблемы, взглянуть по-новому на устоявшиеся позиции, помогают двигаться вперед к новым профессиональным высотам.

Виды конфликтов

между сотрудниками, которым приходится тесно взаимодействовать в ходе рабочего процесса, которые трудятся в одном помещении и между ними обнаруживается противоречие; такой конфликт может быть затяжным;
между сотрудником и руководителем;
между человеком и группой людей (у нового сотрудника со всем коллективом, у назначенного руководителя с подчиненными);
между группами в организации; возможны на заводах, производственных предприятиях, в строительных бригадах, где присутствует конкуренция.

Виды конфликтов на работе

Спорная ситуация коллегой

Практически на любой работе время от времени случается конфликт с коллегой . В большинстве случаев его необходимо разрешать, для этого сначала необходимо установить причину:

противоположные цели у разных подразделений одной организации (отдел продаж и экономический отдел);
разные характеры (один сотрудник любит болтать с коллегой, другой замкнутый);
совпадение участков ответственности (двум сотрудникам дают похожее задание, начинается конкуренция, каждый хочет командовать) ;
не совпадают представления о путях решения какого-либо вопроса;
отсутствие достоверных фактов о чем-то (сотрудники распускают слухи, которые порождают отрицательную реакцию у их коллег);
если на работе конфликт с коллегой вызван желанием последнего продвинуться по карьерной лестнице любым путем.

Конфликт на любой работе можно погасить, если знать стадии развития конфликтной ситуации. Выделяют 4 стадии:

Начало. Зарождаются противоречия, каждая из сторон высказывает свою позицию, на этой стадии можно уладить конфликт в большинстве случаев;
Подъем. Совершаются действия, свидетельствующие о взаимных претензиях сторон, в половине случаев конфликт можно завершить.
Кульминация — самый острый период, стороны не желают идти на компромиссы.
Угасание. Все претензии высказаны, возможно перемирие.

На каждой стадии можно вести себя по-разному, больше преимуществ у того сотрудника, на которого обрушивается гнев коллеги. Лучше не отвечать обвинениями, а дать себе и противнику время успокоиться.

Если конфликт на работе носит затяжной характер, но необходимо тщательно продумать линию своего поведения, понять причины такого отношения.

В зависимости от того, кратковременное это явление, коллективный заговор или типичная схема отношений между сотрудниками, нужно действовать. Необходимо оценить противника, распознать его особенности: у него тяжелый характер, он специально пытается спровоцировать, или есть реальные причины для недовольства.

С начальником

Одной из неприятных ситуаций является конфронтация с начальником. Она может выражаться в незначительных замечаниях или в постоянном недовольстве. Подобные конфликты опасны тем, что стороны в них занимают неравное положение, часто способ его разрешения приходится искать подчиненному. Причины неприязни:

они имеют профессиональную основу, сотруднику можно исправить ситуацию, если он пытается изменить свое отношение к выполнению трудовых обязанностей;
речь идет о личном непринятии руководителем сотрудника, когда он отрицательно отзывается о его внешности, личностных характеристиках, его семье, увлечениях; требуется масса усилий, чтобы переломить эту ситуацию, в противном случае сотруднику придется уйти.

На претензии начальника не следует отвечать грубостью и агрессией. Пути разрешения:

спросить у руководителя, чем он недоволен, делать работу качественно;
вежливо отвечать на претензии, приводя аргументированные доводы;
держаться на расстоянии, стараться не попадаться на глаза;
при наличии вышестоящего руководителя доложить ему о ситуации.

Конфликт с боссом — крайне неприятное явление

Способы разрешения

Чтобы возникший на работе конфликт разрешить или выйти из него, можно попробовать:

приспособиться к ситуации, не отвечать на обвинения или делать это мягко, убрать свои амбиции и плыть по течению;
идти на компромисс, согласиться с доводами противника, чтобы выиграть время и обдумать сложившееся положение;
избегать конфронтации, есть надежда, что ситуация разрешится сама собой;
открытая конфронтация возможна, если ощущается превосходство над силами противника;
продуктивно взаимодействовать с противником можно, когда есть общая цель.

Как не допустить конфликт

Всегда легче избежать трудную ситуацию, чем потом разбираться с ее последствиями, но конфликт часто связан с выражением эмоций, а эмоции порой сложно сдерживать. Перед устройством на работу постарайтесь получить максимум информации об обязанностях, о внутреннем распорядке, о коллегах, о корпоративной культуре. Эти знания помогут наладить контакт с коллегами.

Каждый имеет право на свое мнение. Его нужно уважать.