Правила управления конфликтами и стрессами

Человек привык каждый день находиться в напряжении. Шум, напряжённый график работы, переутомление – всё это негативно сказывается на психике. И с этим нужно бороться. В психологии есть термин стресс-менеджмент, который охватывает все мероприятия по восстановлению личности, описывает правила поведения в стрессовой ситуации. Управление конфликтами и стрессами поможет успешно справиться с любой проблемой.

Управление стрессом — важный навык для каждого современного человека

Как побороть стресс

Чаще всего страдают от стресса люди, работающие в сфере обслуживания:

• сестринском деле;
• турфирме;
• консалтинге;
• юриспруденции;
• педагогической деятельности;
• торговле и др.

Постоянный стресс может спровоцировать головные боли, мышечные спазмы, боли в грудной клетке, расстройство в работе ЖКТ, упадок сил, хронический синдром усталости, депрессию, проблемы с употреблением алкоголя и наркотических средств. Всего этого можно избежать, если научиться управлять стрессами. Невозможно полностью оградить себя от стрессовых ситуаций, ведь вы не можете повлиять на процессы деятельности других членов общества, но подготовить свой организм правильно к рабочему дню можно.

Если в недалёком прошлом существовало чёткое расписание рабочего дня, а в субботу и воскресенье не работали даже магазины, то сегодня люди вынуждены работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Усталость, мышечное перенапряжение делают людей обозлёнными. Будучи отдохнувшим, человек даже не заметит, как ему наступили на ногу, в сильном же психологическом напряжении банальный толчок в общественном транспорте провоцирует бурную реакцию со скандалом. Поэтому нужно обеспечивать себя качественным отдыхом. Выключайте полностью все гаджеты, чтобы быть недоступным в нерабочее время для руководителя, коллег, клиентов.

Педагоги подвержены постоянному стрессу

Организация своего времени

Осознанный подход в борьбе со стрессовыми ситуациями – главная задача каждого. Правильная организация рабочего процесса также помогает справиться со стрессом и разгрузить свой мозг. Часто причиной стресса становится слишком большой поток информации. Нужно помочь мозгу найти выход из этого лабиринта. Большой объём задач, которые нужно выполнить, создаёт ощущение безысходности: с ними никогда не получится справиться. И это угнетает человека. Таким образом, методы борьбы со стрессом заключаются в составлении чёткого распорядке дня. Когда все разложено по полочкам и человек везде успевает, его организм меньше подвергается воздействиям внешних негативных факторов.

Нужно распределить свои задачи на несколько групп:

• лёгкие;
• средней тяжести;
• тяжёлые.

В итоге из 30 задач перед вами останется 10 действительно важных. Именно к этой работе следует приступить немедленно. Кроме того, нужно поставить руководителя перед фактом, что вы не можете прыгнуть выше головы и выполнить сразу всё за короткий срок. Пусть ваш шеф выставит первостепенные задачи в вашей деятельности. Найдите вместе метод борьбы с перегруженностью.

Не перегружайте мозг лишней информацией

Старайтесь меньше смотреть новости и читать жёлтую прессу. По телевидению всегда показывают только то, что дорого продаётся – эмоции. Слишком напряжённые кадры всегда заставляют человека сопереживать. Сегодня редко показывают позитивные новости, что заранее программирует людей на негатив. В действительности всё оказывается совсем не таким страшным. Старайтесь сразу же переключать канал, если понимаете, что информация наведёт на вас тоску.

Не распыляйтесь по мелочам. Делайте только то, что в ваших силах. Вы можете изменить жизнь близких и свою к лучшему, но не можете повлиять на течение войны или природные катаклизмы. Старайтесь отстранить своё сознание от того, что не подвластно вашему контролю.

Информация должна проходить тщательную фильтрацию

Необходимость управления стрессами

Управление стрессами в организации – это комплекс мероприятий, призванный контролировать работу персонала с целью совладания с негативными факторами и их предупреждением. Во время процесса организации управления стрессами проводится адаптация людей к взаимодействию с другими членами общества и напряжённым условиям работы, что позволяет устранить причины стресса. Персонал и руководитель должны научиться управлять собой и выходить из критических ситуаций.

Менеджмент организации борьбы с конфликтами работает в двух направлениях:

1. снижение напряжения во всей структуре предприятия;
2. выведение из стресса отдельного работника.

В связи с повышением требований, усовершенствованием техники, люди находятся в постоянном напряжении. Им нужно не только работать в привычном режиме, но и успевать изучать новые аспекты. Постоянный психологический пресс очень сильно снижает работоспособность. Работники начинают чаще болеть и отказываются от выполнения поставленных перед ними задач. Если в России практика управления стрессами и конфликтами в новинку, то на Западе уже давным-давно ведутся различные психологические тренинги по работе с персоналом.

Их результаты – сокращение затрат на больничные, повышение работоспособности, появление возможности внедрять новые проекты, за которые раньше люди не собирались браться, считая, что это им не под силу.

Причины стресса в организации

Чтобы выбрать правильную стратегию по усовершенствованию работы предприятия, нужно разобраться, почему происходят конфликты. Психологи отмечают несколько причин возникновения стрессов на работе.

1. Неэффективный менеджмент. На всех уровнях отмечается несогласованность задач. Сотрудники слишком сильно загружены или, наоборот, ничем не заняты.
2. Противоречивые требования руководителя: ставятся задачи, не входящие в полномочия рабочих.
3. Несоблюдение штатных инструкций.
4. Неправильно построенный рабочий процесс. Перенасыщение планёрками, общими собраниями.
5. Сильное давление со стороны начальства на сотрудника относительно сроков выполнения задач и ответственности, расплывчивость сроков.
6. Постоянные инновации, требующие переподготовки сотрудников.
7. Неумение руководителя выстроить нормальные отношения с подчинёнными.
8. Нездоровые отношения в коллективе: моббинг, интриги, слишком сильная конкуренция.
9. Нестабильность организации. Бесперспективность.
10. Нестабильная личная жизнь – проблемы с родственниками.

Острые причины могут затрагивать работу всей организации или же влиять на работоспособность отдельного человека. Позитивный стресс провоцирует человека на достижение цели любым путём, поэтому он начинает лучше работать. Практикум по менеджменту управления стрессами и конфликтами состоит из ряда методов, которые направлены на поиск взаимосвязи причин и рабочего процесса. Это даёт возможность найти способ перенаправить воздействие стресса в нужное русло, мотивировать работников.

От квалифицированности менеджера зависит уровень стресса у работников

Задача первая: снижение стрессовой ситуации

Чтобы управление стрессовыми ситуациями в организации было эффективным, нужно выявить природу возникновения таких ситуаций, их взаимосвязь с рабочим процессом, научиться оценивать интенсивность воздействия стресса, изучить методики снижения уровня или полного устранения этого негативного влияния. Менеджмент стресса описывает наличие 5 источников напряжения:

• интенсивность;
• новизна;
• перегрузка;
• риск;
• цейтнот.

В управлении состояниями сотрудников самое главное снизить интенсивность. Рекомендуется проводить работу над личностью.

Перед человеком всегда должен стоять вопрос: «Сколько и что я потеряю, если откажусь от выполнения этой задачи в пользу другой, или перенесу её выполнение на другой промежуток времени?».

Обычно после таких тренингов снижается уровень психологического напряжения, наблюдаются положительные изменения в работе. Снижение уровня влияния стресса достигается в несколько этапов:

• оценка взаимосвязи стрессоров с рабочим процессом;
• оценка минусов и плюсов при самом негативном результате, следствие невыполнения задач;
• применение конструктивного распределения времени;
• выработка чёткой установки по снижению уровня стресса.

Задача вторая: работа с психическими состояниями

Организационный менеджмент по управлению конфликтами позволяет человеку научиться взаимодействию в обществе и преодолению своего состояния самостоятельно. Нужно систематизировать все стрессоры, их проявления и понять причины переживаний.

Человек должен научиться понимать себя, определять своё психическое состояние в определённый период времени. Важно понимать, как вывести себя из состояния стресса и перенаправить движущую силу в рабочий процесс.

Задача третья: самовосстановление

Организационным менеджментом рассматривается такой раздел, как восстановление личности после воздействия стрессоров. Он подразумевает использование релаксационного гипноза, психологических тренингов. Все эти мероприятия направлены на расслабление мозговых центров и регуляцию работы нервной системы.

Положительное воздействие на организм оказывает качественный отдых. Досуг человека должен быть разнообразным.

К примеру, многие женщины работают всю неделю, а на выходных начинают делать накопившуюся работу по дому. Результатом такого отдыха становится ещё большее переутомление.

Важно научиться правильно планировать свой день, чётко разграничивать время на работу и отдых.

Можно подключить лечебно-биологические методы для исправления ситуации: пробежки, посещение бассейна, водные процедуры, здоровое питание. Применяются медикаментозные средства на натуральной основе, ароматерапия, витаминные комплексы.

Плавание в бассейне отлично снимает стресс

Что может предпринять руководитель

Чтобы управлять этапами регуляции состояния сотрудников, руководитель должен принимать активное участие в работе и следить за своим поведением. Очень часто природа возникновения стрессовых состояний у сотрудников связана с давлением начальства. Шеф должен уметь адекватно оценивать умения работников, их уровень обучаемости, работоспособности.

Организационным менеджером предусматривается строгое соблюдение регламента обязанностей и прав работников (если положен отпуск, значит, его нужно давать, а не заставлять работать без выходных ещё полгода). Следование инструкциям сократит конфликтные ситуации до минимума.

Критика должна быть конструктивной, по делу, адекватной, без язвительных замечаний и перехода на личности. У сотрудников должна быть эмоциональная разрядка. Этого позволяют добиться корпоративы, тимбилдинги, различные тренинги, поощрения за хорошую работу в виде премий, дополнительных выходных и т. д. Такие мероприятия не должны сказываться на отношениях в семье. Посещение таких событий не должно быть «добровольно-принудительным». Возможно, кому-то лучше побыть дома, чем общаться с уже и так надоевшими коллегами.

Что может предпринять сотрудник

Важно научиться управлять своим состоянием и сознательным восприятием себя в обществе. Многие проблемы начинаются со страха потерять работу или не оправдать ожидания начальника. Нужно понимать, что начальник – это не зверь, а обычный человек с такими же проблемами как у вас, и от вашей совместной работы зависит благополучие компании.

Старайтесь свести к минимуму общение с сотрудниками, которые выражают своё недовольство начальством и рабочими процессами. Негативные эмоции передаются очень быстро. Научитесь расслаблять свой мозг в любой ситуации. Используйте техники дыхания, медитации. Организуйте правильное питание. Не стоит работать в ущерб своему организму: пропущенный обед может стать причиной расстройств в работе систем органов, а его результатом снижение работоспособности.

На работе рекомендуется общаться с позитивно настроенными людьми

Способы регулирования конфликтов

Стили урегулирования конфликтных ситуаций предполагают изучение поведения сторон. Выделяют 5 методов решения нестандартных ситуаций в обществе.

1. Конкуренция.
2. Уклонение.
3. Адаптация.
4. Сотрудничество.
5. Компромисс.

Если исход ситуации очень важен, можно использовать стиль конкуренции. Его применение должно быть обосновано личностными факторами, такими как уверенность в своей правоте и умение подавить собеседника. Метод применяется в случаях, когда ваше пассивное поведение приведёт к негативному исходу для вас. Если же такую линию поведения выбирает руководитель, это значительно снижает самооценку подчинённых и направляет рабочий процесс на слепое подчинение и следование указаниям без внесения своих правок.

В заведомо проигрышном конфликте для вас или при нежелании тратить время на бессмысленные пререкания используется стиль уклонения. Это метод, который включает преодоление всех трудностей за счёт их мнимого невидения.

В организационном процессе работы часто складывается ситуация, когда кто-то хочет втянуть вас в конфликт, исход которого вам совершенно безразличен. Такую тактику поведения можно применить, если вам нужно время, чтобы найти определённые рычаги давления или получить поддержку со стороны других участников конфликтной ситуации. Кроме того, такой линии поведения придерживаются, когда не хотят, чтобы в результате разбора полётов всплыла неприятная информация, которая может навредить вам или дорогим людям.

Стиль адаптации предполагает решение конфликтной ситуации вместе с противником. Такая линия поведения будет целесообразной, если нужно при любом раскладе сохранить дружеские отношения с противодействующей стороной. Это часто обосновано пониманием, что решение, принятое не в свою пользу сейчас, в будущем станет мотивом требовать такой же отдачи от противника.

Стиль сотрудничества предполагает совместный поиск решения при активном отстаивании своей точки зрения. Такая линия поведения считается наиболее подходящей в ситуациях, когда важны интересы обеих сторон. Стиль компромисса является временным решением возникшей проблемы. Используется, когда такое положение дел устраивает обе стороны.

Природа и причина процесса

Природа возникновения стрессовых ситуаций на работе, вне зависимости от деятельности, может быть самой разной. Иногда люди пытаются всеми силами подавить более слабого конкурента, поэтому очень часто наблюдается такое явление, как моббинг – травля одного человека группой людей. Более глубокой причиной этого является малая загруженность сотрудников.

Неуверенные люди постоянно находятся в состоянии стресса. Они всё время переживают, что их работа недостаточно хороша, а начальник не оценит старания и т. д. Давление со стороны начальства, нежелание адекватно оценивать все аспекты организации работы сотрудников держат их в постоянном напряжении.

Отсутствие качественного отдыха ни днём, ни ночью негативно сказывается на их психике, что приводит к повышению риска инфекционных заболеваний в коллективе.

Во время стресса ЦНС подаёт сигнал организму к мобилизации. Активируется выработка гормонов, происходит мощный выброс адреналина. Человек находится на взводе постоянно. Поэтому функции организационного менеджера включают в себя перенаправление работы организма в правильное русло. Люди должны чётко понимать цели и задачи, которые перед ними ставят, иметь возможность жить не только на работе, но и вне её.

Неуверенные люди постоянно пребывают в стрессе

Заключение

Рабочий стресс – это не миф. Многие профзаболевания начинаются именно с неправильной организации менеджмента поведения в рабочем коллективе. Напряжённый график работы, неумение поставить себя в обществе, защититься от нападок сотрудников и руководителя приводят к нервным срывам, преждевременному старению и развитию серьёзных заболеваний систем и органов.

Здоровые отношения в коллективе – залог хорошей работоспособности и успеха компании.